主办方：深圳睿领信息技术有限公司

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课程简介

如何使产品从同质竞争中脱颖而出？

产品开发者自己觉得产品很好用，但是，用户不满意？

用户体验就是做好交互设计、界面设计？

B端产品如何改进用户体验？

用户体验涉及面很广，各个环节都会影响用户体验，产品人员需要掌握哪些核心要素？

知道用户体验对产品很重要，但不知如何落地实施？

本课程通过丰富的案例和互动实践，以及业界最佳实践的分享，与您一起探讨解决这些问题。

课程不仅仅是关于用户体验，也帮助您对用户价值、商业价值、产品全局观进行全方位思考与实践。

本课程提供的方法论来源于主流公司的实践，不仅适用于互联网产品，也适用于企业级（2B）的产品，并包含了大量的互联网产品与企业级产品的案例。

目标学员

1. 产品经理

2. 有志于成为产品经理的产品人员，如：策划、设计、市场、运营、研发……

3. 希望跨界学习、开拓视野、提升产品技能的产品相关人员

课程收益

1. 能够从用户角度看产品，建立用户思维

2. 掌握产品各个环节中的用户体验核心要素，能够更全面地看待产品及用户体验

3. 能够运用用户体验模型中的原则、方法与工具来改进产品的用户体验

4. 掌握一套产品设计的方法论

课程特色

致力于学习体验与效果，使用户体验变得简单、有效、可落地，提升您的产品竞争力！

1. 结合大量的经典案例解读、讨论、反思，使用户体验变得简单

2. 提供业界最佳实践与方法论，使用户体验变得有效

3. 提供用户体验工具箱，学员动手实践、PK、点评，使用户体验可落地

授课方式

1. 启发式学习：大量业界优秀案例、反面案例启发思考；引导学员共同探索出解决方案，而非说教式培训，体验探索的乐趣。

2. 行动式学习：采用Workshop的形式，学员动手参与实战演练；提供工具方法及业界最佳实践，可直接借鉴于实际工作中，并与工作结合。

课程大纲

主题

内容

时间

用户思维概要

1. 用户体验快速入门——概念、内涵、案例

2. 用户体验受关注的原因

3. 为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？

4. 用户体验对产品成败的影响

5. 好的体验是超出预期，那么如何管理期望值？

a) 先抑后扬

b) 峰终效应

c) 透明化

共2天

用户体验模型

1. 练习：从装修设计来理解用户体验的要素

2. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例

3. 练习：产品设计实践

4. 战略层(用户体验与产品设计的根基)

1) 什么是好产品？

2) 案例分析：企业内部系统设计

3) PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案）

4) 案例分析：金融系统案例分析

5) 用户细分

a) 如何确定核心用户？

b) 如何做干系人分析？谁是产品的关键决策者？

c) 如何搞定关键决策者？

d) 案例：网银、阿里钉钉、学校视频监控系统

6) 用户研究的常用方法

7) 同理心测试

8) 用户访谈

a) 案例：用户访谈的常见问题

b) 用户访谈的流程

c) 案例：用户访谈提纲的设计

d) 用户访谈要点

e) 如何引导访谈对象讲故事

f) 应用STAR法则引导访谈对象

g) 用户访谈操作手册：案例 实操

9) 可用性测试要点

10) 用户画像（Persona）

a) 用户画像的价值

b) 如何创建用户画像

c) 给用户贴标签

d) 用户画像的案例

e) 实操：用户画像

11) 场景分析法

12) 痛点 vs 痒点

13) 如何验证痛点？

14) 如何挖掘需求？

a) 黄金思维圈

b) 需求的三个层次

c) 5Why分析法

d) 需求分析Y模型

15) 实操：PSPS模型

16) 互联网产品的商业规则

5. 范围层

1) 实操：产品功能列表

2) 容易被遗漏的功能点

3) 如何设定功能优先级？

4) 如何给产品做减法？

5) 如何使产品保持小而美？

6) 把精益思想融入产品开发过程

6. 结构层

1) 如何优化产品的交互设计？

2) 如何使产品从复杂变简单？

3) 交互设计的原则及案例

4) 信息架构设计原则

5) 如何有效地组织产品中的信息与内容？

6) 实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进

7) 制作产品原型的要点

8) 实操：低保真原型

9) 两种不同的设计策略：功能导向 vs 用户目标导向

10) PC端与移动端在产品设计的差异

11) 移动端的设计策略

7. 框架层

1) UI设计的4项基本原则、案例、演练

2) 75条UI设计原则

8. 表现层

1) 色彩的应用原则

2) 色盲人群的体验设计

9. 用户体验要素与产品流程

用户体验进阶

10. 跳出产品看用户体验：整合体验、服务设计

11. 服务设计的思维

12. 服务设计的流程

13. 服务设计的工具

14. 用户体验地图的要点与案例

15. 实操：用户体验地图

16. 用户体验的关键时刻（MOT）

17. 产品如何影响用户的情感——情感体验设计

18. 实操：爬梯子（从Feature到Benefit）

19. 产品的全局观

用户体验常见问题研讨

20. 如何衡量产品的用户体验？

21. 如何提升产品的用户体验？

22. 该引导用户习惯，还是顺应用户习惯？

23. 快与好如何取舍？

24. 用户体验就是把各个方面做到极致？

实战工作坊

25. 贯穿全程的体验式实践案例：选择一个实践产品，可以是您公司提供的真实产品，来一场从无到有的实践演练：从产品创意、需求、功能列表到原型设计，并分组PK、点评。

26. 在各个产品环节中，结合实践产品，对用户体验的工具与方法进行实践与落地，学以致用，使学员切实掌握用户体验的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。

27. 反思总结：结合您公司的实际情况制作行动计划

讲师介绍

张老师 《有效竟品分析》作者，著名产品管理专家。宝马中国、华为、中兴，海尔辅导顾问

近20年产品管理经验，历任工程师、项目管理、产品管理、产品总经理、创业者、个人投资者等多种角色。

参投了智能家居、汽车、机械、互联网、生态农业、教育等方向的创业公司，并负责产品指导工作。

拥有金融、通讯、汽车、机械、互联网领域的产品经验，曾负责企业知识库产品管理；担任用户体验委员会委员；互联网电话VoIP产品的开发管理；国内第一批税控收款机产品的开发；曾作为产品Leader与世界500强NTT DoCoMo合作VoIP产品线；与IBM合作，共同承建广州交行呼叫中心；

擅长最佳实践与方法论的总结，兼具实战经验与产品方法论体系，创造性地总结了竞品分析的系统方法论。

近几年致力于产品经理培养与产品方法论的传播，担任国际产品经理认证NPDP的实战课程讲师。

《产品经理技能提升训练营》《用户思维与体验设计》《产品竞争分析及策略》等精品课程的参训学员超过两万名，获得了广泛的好评；

为100多家企业客户提供了卓有成效的培训与咨询服务，获得了多家名企的重复采购：华为、宝马、上汽、柳工、中兴、平安、东软、移动、电信、Autodesk等。荣获企业大学的最佳讲师奖、师资培育奖。

多次受邀担任中国软件技术大会、Top100 Summit、Tid 产品竞争力大会、MPD工作坊、产品管理与创新论坛等大会的演讲嘉宾。

l 课程内容和教学手法都很赞。 ——中国移动学员

l 讲师的产品经验很丰富； 小组的讨论式学习比较能带动起学习的氛围； 微信通知的方式非常好，还能有后续的讨论和联络。 ——百度学员

l 收获还是蛮大的，虽然我不是完全负责产品的，但是有些分析问题的方法以及思考模式都可以尝试做些改变，马上就可以应用到工作中的了，谢谢张老师的培训。赞一个。——搜狐学员

l 有效的传授产品相关知识，实用性强，可有效应用到工作中。——富士通学员

l 课程内容很棒，张老师课程很轻松，互动思考设置得很合理，还准备了茶点、设置奖品，大家都收获很多。——星网锐捷学员

l 不仅仅是竞品分析，也是对产品的全方位思考。——宝马中国学员

l 很启发我，让我带到了我项目中去了。——新东网学员

l 在内容和形式上都很有用，能学到很多有用的知识。授课的形式也不错，演练的方式较为新颖。——永安电子商务学员

l 课程内容有创新 案例新鲜 课程形式参与感强 ——IGG学员

l 方法指导与产品实践相结合，张老师用了较多的产品案例，并让学员自己动手，结合自己工作中熟悉的产品进行分析，理解和体会分析的方法与过程。——网游公司学员

l 课程设计很系统、全面 ，理论与案例穿插，形象生动。——新大陆学员

深圳睿领的企业关键人才培养项目与产品经理、项目经理培养已经成为业界的标杆。目前包括多家500强企业，并均取得了非常 好的效果。我们依托强大的顾问能力、专业的团队保障、不断提升的课程品质，始终提供培训领域最专业、最实战的培训服务，为中国企业的实力提升提供持续的推动与帮助！希望更好的协助贵公司的人才培养工作。

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